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定遠王國民:“草帽所長”的民本情懷

在定遠縣政務服務中心的車管所服務窗口,有這樣一名警察,他耐心熱情、樂觀寬容地對待每一個辦事群眾,用實際行動感染著同事們,展現了窗口民警良好的形象和出眾的素質,他就是定遠縣公安局交管大隊車輛管理所所長王國民。因在查驗車輛時經常頭戴一頂草帽,他也被群眾親切地稱為“草帽所長”。

一次,王國民在查驗一輛封閉貨車時,發現車輛的尾燈罩破損,認定查驗不合格。當時正值年關,該型號的尾燈罩在定遠買不到,駕駛人情緒很激動,認為王國民在故意刁難自己。王國民通過反復交流溝通,得知駕駛人在外地做鮮花買賣生意,趁過年把車開回來對車輛進行查驗過戶。王國民便多方聯系汽貿公司,幫忙訂購了汽車尾燈罩,使車輛得以順利通過查驗。以后每次回來,這位車主都會給王國民帶一些鮮花。王國民不收,車主就把鮮花送到車管所辦公室,以示謝意。

“當警察,就要有舍小家、顧大家的擔當。我們是窗口服務單位,必須有‘辛苦我一人,方便千萬家’的情懷。”王國民是這樣想的,也是這樣做的。2019年初,王國民帶領車管所一班人,在滁州市率先實行“5+2”365天不打烊模式,安排窗口工作人員在周末和法定節假日輪流值班,方便群眾辦事。此舉一經推出,群眾紛紛點贊。

除此以外,王國民所在的車管所還全面推行車駕管業務一窗受理、集成服務,群眾只要在一個窗口排一次隊就可以辦好業務。補換證等業務辦理時間從1小時縮短到10分鐘,節約時間高達85%。實行“通道式”查驗和“四個減免”,車輛上戶從以往的5個環節縮短至2個環節,實現1小時內辦結。

為了更好地方便群眾辦事,王國民還建立了專門的QQ群,24小時在線,只要有群眾咨詢問題,他總是有問必答。他還把自己的手機號碼打印出來,張貼在車管所服務窗口的顯著位置,接受群眾的電話咨詢。他在車管所服務大廳建設車管自助服務區,大力推行“交管12123”互聯網服務平臺考試預約、檢驗預約等25項業務,實現了足不出戶辦理車管業務。王國民還主動和郵政公司合作,推行登記服務站代辦車管業務,建成覆蓋城鄉的車管服務網絡,徹底打破了以往任何業務都需要到車管所辦理的傳統模式,真正實現了“家門口的車管所”。

王國民擔任車管所所長以來,共辦理車輛業務9萬多筆,駕駛人業務7萬多筆,差錯率為零。群眾對車管業務的滿意率在全市名列前茅,車管隊伍在全市公安服務監督動態測評中也基本杜絕不滿意事項。

 

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責任編輯:陳姝妤
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